Playful AI in Professional Email: A Field Experiment on Tone and Recipient Engagement
专业邮件中的俏皮 AI：语气对收件人参与度的现场实验
🧭 LLM 辅助沟通效果与中介机制研究
University of Haifa · Yale School of Medicine · Jönköping University
AI改写邮件语气不直接影响打开/回复，而是通过提升情感积极性间接驱动参与行为。
📌 工作参考价值（4 点）
- Agent/消息推送的语气设计：情感积极性（emotional positivity）是驱动用户打开和回复的关键中介，俏皮语气相比专业语气更能间接提升参与，推送文案、客服消息可优先做高积极性改写，无需过度追求“专业感”。
- A/B 实验的中介分析：实验若发现 UI/文案变更无直接效果，应检查情感极性等中介变量；本研究的间接效应框架可直接复用，避免误判优化方向。
- 工程落地：接入 LLM 改写消息时，可对生成文本做情感极性评分（如 positive score），将评分作为排序或过滤信号，确保推送内容具备足够情绪动能。
- 行为指标的间接驱动：打开率和回复率的提升往往不是工具本身带来的，而是工具产出的内容特征所致，监控指标应同时覆盖内容质量和行为结果。